تطوير مهارات تحصيل الإيرادات والديون

المحتوى: 

أولا: تعريف أهم مبادئ وطرق تحصيل المستحقات المالية والديون المتأخرة وقطاعاته.

ثانيا: المهارات الواجب توافرها والمكتسبة لمسئولي التحصيل

• مهارة التفاوض ومرونة التعامل وكيفية الأقناع.
• مهارة الحزم والحسم في اتخاذ القرارات في الأوقات المناسبة.
• مهارة الاتصال والتواصل.
• مهارة فهم النواحي النفسية والسيكولوجية البشرية.
• مهارة الموازنة بين المكاسب والمخاطر.

ثالثا:طرق وخطوات ووسائل تحصيل المستحقات

• اصدار الفواتير وكشوف الحسابات.
• طلب السداد والمتابعة.
• تنويع وسائل السداد.
• معرفة من يدفع المستحقات بالضبط.
• توافر الضمانات.
• التقسيط والجدولة.
• المهلة الزمنية وعامل الوقت.
• اللجوء للقضاء والمسائلة القانونية.

رابعا: أهمية قواعد البيانات للعملاء وتحديثها وتحليلها.

خامسا: التحصيل وطرق قياسه

سادسا: مقاييس ومؤشرات الأداء

سابعا: مدخل الى إدارة الذمم المدينة (العملاء).

• عناصر التفاوض مع العملاء المتعذرين.
• التحليل السلوكي في التعامل مع العملاء.
• طرق التوصل إلى نتائج المفاوضات.
• الديون المتعثرة (أسبابها وإدارتها).
• تشخيص الديون المتعثرة.
• التنبؤ بالتعثر.
• الموازنات التقديرية.
• دورة الديون المتعثرة.
• التحليل المالي (نسب الديون).
• استراتيجيات حول آلية السداد.
• التفاوض حول مقدار الدين.
• التفاوض حول عمولة الارتباط والإدارة.
• التفاوض حول مواعيد وكيفية السداد.
• وثائق ومستندات الدين وكيفية استخدامها.
• التفاوض حول كيفية فض النزاع.

ثامنا: مقدمة عن الائتمان وتفسير لأهم مصطلحاته

أهم مهام ومسؤوليات المُحصّل المُحترف؛ متى وكيف تقوم بالمتابعة مع العملاء؛ استخدام الأسئلة الذكية والهادفة للتعرّف على الأسباب الحقيقية لعدم سداد العملاء؛ اكتشاف محفزات السداد وربطها بدوافع التمويل والائتمان عند العملاء وكيفية الارتكاز عليها وتفعيلها.