إدارة علاقات العملاء
-
COURSE DATES AND LOCATIONS
DATE
Duration
LOCATION
FEES
Book Now
-
INTRODUCTION
تعد إدارة علاقات العملاء مهمة جدًا عندما يتعلق الأمر بإدارة أعمال تجارية ناجحة. فمن خلال تحقيق علاقة أفضل مع عملائك يمكن لشركتك إدارة الأعمال بكفاءة وتحقيق المزيد من الأرباح
-
COURSE OBJECTIVES
التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة
الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء
إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء
إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم
-
COURSE AUDIENCE
This course is made for
الإدارات العليا في المؤسسات
رؤساء الأقسام
مديري وموظفي إدارة خدمة العملاء
-
COURSE OUTLINE
Day One
أهمية إدارة علاقات العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة
وظائف إدارة علاقات العملاء
طبيعة العلاقة المتبادلة بين العميل والمؤسسة
استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء
Day Two
المعوقات التي تواجه تقديم خدمة عملاء فعالة
أدوات إدارة علاقات العملاء
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
Day Three
تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل
استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل
تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل
أبرز الممارسات في إدارة توقعات العملاء بشكل مثالي
تطوير التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي)
Day Four
تحديد نقاط قوة وضعف الخدمة المقدمة
استراتيجيات تطوير ميزة تنافسية تتناسب مع سمات العميل المثالي للمؤسسة
صفات الجودة المميزة للخدمة
مضاعفة القيمة المضافة للخدمة
نصائح لتطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في النجاح في تقديم الخدمة
Day Five
معوقات الحصول على رضا العميل
نموذج القيمة المرغوبة للعميل
ميكنة خدمة العملاء
تطوير مؤشرات أداء لقياس خدمة العملاء في المؤسسة
استراتيجيات تعزيز أداء فريق خدمة العملاء
