مهارات التفاوض وحل المشكلات
-
COURSE DATES AND LOCATIONS
DATE
Duration
LOCATION
FEES
Book Now
-
INTRODUCTION
سواءً كنت مفاوضًا خبيرًا أو جديدًا في هذا المجال، ستوفر لك هذه الدورة التدريبية فهمًا عميقًا لعملية التفاوض ولتطوير مهارات عملية جديدة تتيح لك تخطيط المفاوضات وإدارتها وتنفيذها بطريقة فعالة للغاية، فهذه الدورة ستقدم لك أهم المهارات المستخدمة للإتصال الفعال وكيفية التأثير بالآخرين، مع تزويدهم بمفهوم وماهية العمليات التفاوضية، وتنمية مهاراتهم في الإعداد الجيد والتخطيط للتفاوض الفعال وتمكينهم من الأساليب العملية، وكيفية تقييم عملية التفاوض، وكذلك القدرة على التعامل مع أنواع المفاوضين المختلفة ومهارات الرد المقنع حيث تم تصميمها حول مهارات التفاوض المتقدمة واستراتيجيات عقد الصفقات كدورة تفاعلية ، وذلك باستخدام مزيج من دراسات الحالة وتمارين لعب الأدوار واستبيانات التقييم الذاتي ومقاطع الفيديو والعروض التقديمية ومناقشات جماعية لتطوير الموضوع حول تجارب المشاركين واحتياجاتهم
كما ستحرص الدورة على اكساب المشاركين العديد من الكفاءات مثل تحسين الثقة في قدرتهم على الأداء على مستوى عالي في المفاوضات، تطوير فهم عميق للتفاوض مما يؤدي إلى تعزيز القدرة على قيادة والتحكم والتأثير على النتائج، بناء مهارة قيمة من شأنها أن تحسن من قدرتهم على الإدارة والقيادة وأن تعزز في نهاية المطاف آفاقهم الوظيفية الشخصية واكتساب القدرة على التفكير والتخطيط بشكل استراتيجي يؤدي إلى التفاوض على صفقات واتفاقات أكثر فعالية.
-
COURSE OBJECTIVES
بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركين من
- التعرف على استراتيجيات الإبداع في حل المشكلات.
- التعرف على الأنماط والنماذج السلوكية وتأثيرها على عملية التفاوض الفعال.
- التعرف على أساسيات ومفاهيم عملية التفاوض.
- إتقان خصائص ومهارات المفاوض الناجح.
- إتقان تنظيم وإدارة عملية التفاوض.
- تطوير فهم الدوافع النفسية الكامنة وراء سلوكيات التفاوض وكيفية استخدامها للتأثير على الآخرين.
- تعلم كيفية التفاوض على إتفاقيات فعالة تحدد القيمة وتخلقها وتحصل عليها.
- تطوير مجموعة من مهارات واستراتيجيات التفاوض العملي التي يمكن إستخدامها في مجموعة متنوعة من الحالات.
- تعلم كيفية التعرف على النفوذ وتعزيزه والتواصل بفعالية في البيئات المعقدة متعددة الثقافات.
- التعرف على نماذج التأثير الأربعة لعملية الإقناع والتفاوض.
- اكتساب الثقة من خلال القدرة على تخطيط وتنفيذ وتقديم نتائج التفاوض الفعال.
- اكتساب نظرة ثاقبة على مواطن القوة والضعف الخاصة بهم كمفاوضين، واكتساب ردود فعل شخصية لتحسين الأداء.
-
COURSE AUDIENCE
الفئة المستهدفة:
- رواد الأعمال.
- رؤساء الأقسام وقادة الفرق.
- موظفو ومديرو التسويق.
- موظفو ومديرو المشتريات.
- موظفو ومديرو المبيعات.
- موظفو ومديرو إدارة الموارد البشرية.
- كل محترف يرغب في تعزيز مهارات التفاوض لديه.
- كل فرد يتضمن مجال عمله القيام بعملية التفاوض
- أي شخص طموح ويرغب في بناء أو تحسين مهارات التفاوض.
-
COURSE OUTLINE
اليوم الأول
طبيعة و أبعاد عملية التفاوض
- مفهوم التفاوض الفعال
- من الذي يتفاوض؟
- الفرق بين مفاهيم (الاتصال، والحوار والإقناع).
- بيان عملية التفاوض والمدخلات والمعالجات والأدوات والمخرجات المتوقعة منها
- تقنيات وأسس التفاوض الفعال
- الأساليبٌ العلميةٌ لتخطيطٌ و إجراء التفاوض على النزاع
- نبذة عن أبحاث Dr.Charles Margerison في مجال التفاوض والإقناع.
- نماذج التأثير الأربعة لعملية الإقناع والتفاوض.
- تطبيقٌ القواعد الإداريةٌ على نشاط التفاوض.
- فعاليةٌ و دينٌاميكٌيةٌ فريقٌ التفاوض.
اليوم الثاني
المهارات السلوكيةٌ و أثرها على التفاوض:
- العلاقات التبادليةٌ.
- الإعداد النفسي للتفاوض.
- تحليلٌ المصالح و المواقف و ابتكار الحلول و البدائل.
- نظم المعلومات التفاوضيةٌ.
- مهارات تجنب الرفض و الاعتراض المباشر.
- معالجة الاعتراضات وفق توجيهٌ الأسئلة.
النماذج السلوكية لأنماط المفاوضين
- تشكيل فريق التفاوض و الأبعاد الإدارية لعملية التفاوض ( حالة عملية).
- النماذج الثلاثة للمؤثرين.
- أساليب واستراتيجيات التفاوض.
- كيفية التفاوض على المتنازع عليه.
- المراحل الفنية والتكتيكية في الإعداد والتخطيط لعملية التفاوض.
- استراتيجية رانك هوف للتفاوض و الإقناع (شرح أدوات التركيز والتخفيف).
اليوم الثالث
المهارات السلوكيةٌ و أثرها على التفاوض:
- العلاقات التبادليةٌ.
- الإعداد النفسي للتفاوض.
- تحليلٌ المصالح و المواقف و ابتكار الحلول و البدائل.
- نظم المعلومات التفاوضيةٌ.
- مهارات تجنب الرفض و الاعتراض المباشر.
- معالجة الاعتراضات وفق توجيهٌ الأسئلة.
النماذج السلوكية لأنماط المفاوضين
- تشكيل فريق التفاوض و الأبعاد الإدارية لعملية التفاوض ( حالة عملية).
- النماذج الثلاثة للمؤثرين.
- أساليب واستراتيجيات التفاوض.
- كيفية التفاوض على المتنازع عليه.
- المراحل الفنية والتكتيكية في الإعداد والتخطيط لعملية التفاوض.
- استراتيجية رانك هوف للتفاوض و الإقناع (شرح أدوات التركيز والتخفيف).
اليوم الرابع
كيفية إنجاح عملية التفاوض:
- استخدام المتاح للحصول على الأفضل.
- معالجة معوقات التفاوض وتجنب المزالق التفاوضيةٌ.
- تعزيزٌ قدرتك التفاوضيةٌ.
- كيفٌ تنجح في مفاوضات البيعٌ والشراء وإدارة العقود.
- التفاوض مع كبار العملاء (دراسة حالة).
أخلاقيات ومتغيرات التفاوض:
- معايير الحكم على فاعلية التفاوض.
- تمثيل أدوار لموقف تفاوضي من خلال فرق عمل تفاوضيه (فيلم تفاوضي).
المتغيرات المؤثرة على عملية التفاوض:
- المتغيرات البيئية والدولية واختلاف الثقافات وانعكاسها على عملية التفاوض الدولي.
- العقبات التي تؤدي إلى عدم فاعلية الاتصال للتفاوض.
اليوم الخامس
الإبداع في حل المشكلات:
- منهجيات وطرق واستراتيجيات حل المشكلات
- العصف الذهني (Brainstorming)
- ماذا لو …؟ (What if……?)
- تحليل القوى المؤثرة (Forces Acting Analysis)
- تحليل التكلفة والفائدة (Cost – Benefit Analysis)
- الخرائط الذهنية (Mind maps)
- الخطوط الزمنية (Time Lines Schedule)
- تطبيق عملي لحل المشكلات بطريقة ابداعية.
- وسائل الارتقاء بجودة القرارات الادارية
- خطة عمل مستقبلية: تعزيز بيئة عمل مبتكرة وخلاّقة
